Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng five89

1. Điều khoản chung và định nghĩa

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các điều kiện pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng", "Thành viên") và five89 ("Công ty", "Chúng tôi", "five89") khi bạn truy cập, đăng ký và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến tại địa chỉ https://five89.app và các ứng dụng liên quan ("Nền tảng", "Dịch vụ").

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", tạo tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của five89, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản & Điều kiện này;
• Bạn đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam;
• Bạn không cư trú tại các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến bị cấm hoàn toàn;
• Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký là trung thực, chính xác và đầy đủ.

Định nghĩa các thuật ngữ chính

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa sau:

• Tài khoản: Tài khoản cá nhân do người dùng tạo lập trên nền tảng five89 để sử dụng dịch vụ.
• Số dư: Tổng số tiền hiện có trong tài khoản five89 của người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có) sau khi đã hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Cược: Bất kỳ hành động đặt tiền vào một sự kiện, trò chơi hoặc kết quả cụ thể trên nền tảng five89.
• Tiền thưởng: Các khoản tín dụng được five89 cấp cho người dùng trong khuôn khổ các chương trình khuyến mãi, tùy thuộc vào điều kiện cụ thể của từng chương trình.
• Vòng cược (Wagering Requirement): Số lần tối thiểu người dùng phải đặt cược trên số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng.
• KYC (Xác minh danh tính): Quy trình xác minh danh tính người dùng theo yêu cầu phòng chống rửa tiền và gian lận, bao gồm cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ.

2. Đăng ký tài khoản và điều kiện thành viên

Để trở thành thành viên của five89 và sử dụng đầy đủ các tính năng nền tảng, bạn phải hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản và đáp ứng toàn bộ các điều kiện dưới đây.

2.1 Điều kiện đăng ký

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản;
• Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng five89;
• Mỗi địa chỉ email, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử chỉ được liên kết với một tài khoản five89 duy nhất;
• Bạn không được phép đăng ký tài khoản thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin nhận dạng của người khác;
• Thông tin cung cấp khi đăng ký phải trung thực, chính xác và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

2.2 Xác minh danh tính (KYC)

five89 áp dụng quy trình xác minh danh tính (KYC) theo tiêu chuẩn phòng chống rửa tiền quốc tế. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau tại bất kỳ thời điểm nào:

• Chứng minh nhân dân (CMND) hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực;
• Hộ chiếu còn hiệu lực (trong trường hợp sử dụng thay thế CMND/CCCD);
• Ảnh chụp chân dung rõ mặt cầm giấy tờ tùy thân (selfie KYC);
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đứng tên người dùng (ảnh chụp màn hình ví điện tử hoặc sao kê ngân hàng).

five89 có quyền đình chỉ giao dịch rút tiền và yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Việc không hoàn thành KYC trong thời hạn yêu cầu có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

2.3 Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. five89 khuyến nghị mạnh mẽ người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt (tối thiểu 10 ký tự);
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký;
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ five89 (five89 KHÔNG BAO GIỜ yêu cầu mật khẩu của bạn);
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

3. Nghĩa vụ và trách nhiệm người dùng

Khi sử dụng nền tảng five89, người dùng cam kết tuân thủ toàn bộ các nghĩa vụ sau đây. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong phần này có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước.

3.1 Hành vi bị nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công nghệ nào để thao túng kết quả cược hoặc lợi dụng khuyến mãi;
• Tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần từ cùng một chương trình khuyến mãi ("multi-accounting");
• Thông đồng với người chơi khác để cố tình tạo ra kết quả đặt cược có lợi bất thường ("collusion");
• Sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin chưa công khai để đặt cược ("insider betting");
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp;
• Đăng nhập và sử dụng tài khoản từ các địa chỉ IP thuộc danh sách hạn chế theo quy định pháp luật;
• Có bất kỳ hành vi quấy rối, xúc phạm hoặc đe dọa đội ngũ hỗ trợ five89.

3.2 Trách nhiệm về thông tin cá nhân

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, phương thức thanh toán) kịp thời khi có thay đổi. five89 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin lỗi thời hoặc không chính xác mà người dùng đã cung cấp.

4. Nạp tiền, rút tiền và giao dịch tài chính

4.1 Nạp tiền

five89 hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank và MB Bank. Các điều kiện áp dụng cho giao dịch nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý và ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút;
• five89 không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền từ phía người dùng;
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản đứng chính tên người dùng đã đăng ký — nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhờ người khác nạp tiền vào tài khoản của bạn.

4.2 Rút tiền

Người dùng có quyền yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với điều kiện tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC và không có tranh chấp đang trong quá trình xử lý. Các điều kiện áp dụng:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch;
• Thời gian xử lý: tối đa 15 phút cho ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và tối đa 60 phút cho chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính ngân hàng;
• Tài khoản nhận tiền phải đứng chính tên người dùng đã đăng ký — không chấp nhận rút tiền sang tài khoản của người khác;
• five89 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường.

4.3 Đơn vị tiền tệ và phí

Toàn bộ giao dịch trên nền tảng five89 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). five89 không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, tổ chức phát hành thẻ hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng — người dùng tự chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

5. Quy tắc đặt cược và giải quyết kết quả

5.1 Nguyên tắc chung về đặt cược

Tất cả các lệnh cược trên five89 được coi là chính thức và có giá trị ràng buộc ngay sau khi hệ thống xác nhận thành công. Người dùng không thể hủy hoặc sửa đổi lệnh cược sau khi đã được chấp nhận. Vì vậy, hãy kiểm tra kỹ thông tin trận đấu, tỷ lệ cược và số tiền cược trước khi xác nhận.

5.2 Tỷ lệ cược

Tỷ lệ cược trên five89 được cập nhật theo thời gian thực và có thể thay đổi liên tục cho đến khi sự kiện bắt đầu hoặc đóng cược. Tỷ lệ hiển thị tại thời điểm lệnh cược được xác nhận là tỷ lệ áp dụng chính thức, bất kể tỷ lệ thay đổi sau đó như thế nào. five89 có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

5.3 Hủy cược và hoàn tiền

five89 có quyền hủy một hoặc nhiều lệnh cược và hoàn trả tiền cược trong các trường hợp sau:

• Sự kiện bị hủy, hoãn hoặc chưa hoàn thành theo điều kiện quy định;
• Phát hiện lỗi kỹ thuật làm sai lệch tỷ lệ cược hiển thị;
• Có bằng chứng về gian lận hoặc dàn xếp kết quả sự kiện;
• Bất kỳ trường hợp bất khả kháng nào ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của sự kiện.

5.4 Tranh chấp kết quả

Nếu bạn không đồng ý với kết quả của một lệnh cược, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ five89 trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được giải quyết. Sau thời hạn này, kết quả được coi là đã được chấp nhận và không thể khiếu nại thêm. Quyết định của five89 sau khi xem xét toàn diện là quyết định cuối cùng.

6. Điều kiện áp dụng khuyến mãi và thưởng

five89 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, cashback và vòng quay miễn phí cho thành viên. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình, cũng như các nguyên tắc chung dưới đây:

• Mỗi thành viên chỉ được hưởng một lần mỗi chương trình khuyến mãi (trừ khi có quy định khác rõ ràng);
• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được nêu cụ thể trong từng chương trình;
• five89 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước;
• Tiền thưởng sẽ tự động hết hạn nếu không được sử dụng trong thời gian hiệu lực quy định;
• Nghiêm cấm mọi hành vi lợi dụng khuyến mãi một cách bất chính — five89 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy lợi nhuận liên quan nếu phát hiện hành vi này.

7. Đình chỉ và đóng tài khoản

7.1 Đóng tài khoản theo yêu cầu người dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản five89 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua Zalo OA hoặc Telegram. Trước khi đóng tài khoản, hệ thống sẽ xử lý toàn bộ các lệnh cược đang chờ và hoàn trả số dư tiền thực còn lại (sau khi đã trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút). Thời gian xử lý yêu cầu đóng tài khoản là trong vòng 5 ngày làm việc.

7.2 Đình chỉ và đóng tài khoản bởi five89

five89 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng, với hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này;
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc giả mạo khi đăng ký hoặc trong quá trình KYC;
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động tội phạm liên quan đến tài khoản;
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi;
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, five89 có quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thưởng và lợi nhuận liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư tiền thực ban đầu có thể được xem xét hoàn trả tùy theo mức độ và bản chất vi phạm.

8. Giới hạn độ tuổi và chơi có trách nhiệm

8.1 Quy định độ tuổi tối thiểu

five89 nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ. Nếu five89 phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền nạp ban đầu) sẽ bị giữ lại chờ xác minh theo quy trình pháp lý.

8.2 Cam kết chơi có trách nhiệm

five89 tin rằng cá cược chỉ nên là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết các vấn đề tài chính. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng;
• Giới hạn đặt cược: Tự đặt giới hạn số tiền tối đa được phép cược trong một khoảng thời gian;
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trước khi hệ thống tạm dừng hoạt động cược;
• Tự tạm khóa: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn với cam kết không tạo tài khoản mới.

Để kích hoạt bất kỳ công cụ nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ five89 qua Zalo OA five89.app hoặc Telegram @five89support. Yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và có hiệu lực ngay sau đó. Để tìm hiểu thêm về chơi có trách nhiệm, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

8.3 Nhận biết dấu hiệu cờ bạc có vấn đề

Hãy xem xét lại thói quen cá cược của bạn nếu nhận thấy các dấu hiệu sau:

• Cảm thấy bắt buộc phải cược nhiều hơn để đạt được cảm giác hưng phấn tương đương;
• Cược để gỡ lại tiền đã thua thay vì vì mục đích giải trí;
• Bỏ qua trách nhiệm gia đình, công việc hoặc học tập vì cá cược;
• Vay mượn tiền để nạp vào tài khoản cá cược;
• Cảm thấy lo lắng, bồn chồn hoặc cáu kỉnh khi không thể cược.

Nếu bạn hoặc người thân nhận ra những dấu hiệu này, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ five89 qua Telegram @five89support để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời, hoàn toàn bảo mật và miễn phí.